17 февраля 2018
27 января 2020
СОДЕРЖАНИЕ
В прошлой статье мы в общих чертах разобрались с тем, что такое CRM, что она вообще из себя представляет, чем полезна, какие задачи может выполнять и на какие виды их (CRM) можно разделить. Если в двух словах резюмировать предыдущую статью, то CRM будет полезна всем, кроме тех, кто вообще не занимается бизнесом, либо тех, кто ведет бизнес единолично. Ну а раз Вы все-таки читаете эту статью, то... вряд ли Вы подходите хотя бы под одну из этих категорий.
В рамках данной статьи мы рассмотрим несколько условно-бесплатных CRM, которые будут полезны малому бизнесу. Почему «условно-бесплатных»? Потому что у большинства CRM, которые попали в подборку, присутствуют платные тарифы, а в бесплатном режиме функционал достаточно сильно урезан. Суперсильно углубляться здесь не будем, т.к. каждая CRM потом будет рассмотрена отдельной статьёй. В общем, материалов по CRM будет овер-дофига.
Заранее предупреждаем, что это не ТОП, т.е. мы не будем двигаться от лучшего к худшему или от худшего к лучшему, ибо каждому своё.
Trello.com
Вряд ли можно назвать Trello полноценной CRM, однако, ее функционал будет полезен даже бизнесменам-единоличникам. По своей сути Trello – это электронная «комната», в которой есть несколько досок напоминаний. На каждой доске можно создавать сколько угодно карточек заданий, назначать исполнителей, присваивать карточке те или иные статусы, и т.п. Прозвучало всё это не очень понятно, поэтому сейчас чуть подробнее разберем.
Вы можете создавать столько досок, сколько Вам нужно. Как правило, создается по 1-2 доске на каждого, скажем, партнера или поставщика. Т.е. если у Вас небольшой магазин канцелярских товаров, то Вы вполне можете тетради закупать у одного поставщика, бумагу для принтера – у другого, ручки, карандаши, фломастеры, маркеты – у третьего и т.д. Как правило, 1 доска = 1 поставщик / клиент / партнер.
На каждой доске можно размещать по несколько списков, а в каждом списке – по несколько карточек. Т.е. Вы можете создать несколько списков (например, по 1 списку на каждого Вашего сотрудника), а уже внутри списка составлять карточки – по 1 карточке на каждую поставленную задачу. На эту же карточку Вы можете назначить исполнителя – в этом случае он увидит, что Вы поставили ему новую задачу.
Карточки и списки необязательно группировать именно таким образом, т.е. там уже сами решайте. Например, можно сделать списки не «поименно», а 1 список = 1 отдел (бухгалтерия, отдел кадров, менеджеры, и т.д.), а на карточку назначить не 1 исполнителя, а нескольких одновременно.
Основные плюсы Trello в том, что:
- платный функционал не сильно отличается от бесплатного;
- отсутствуют ограничения по количеству пользователей;
- отсутствуют ограничения по количеству задач, списков, досок;
- есть официальное приложение для Windows.
Т.е. Trello – это такой большой облачный блокнот-задачник.
Prostoy.ru («Простой бизнес»)
Вот она уже гораздо больше похожа на CRM, чем Trello. «Простой бизнес» представляет собой что-то среднее между облачным сервисом и программным комплексом, т.к. облачный сервис присутствует, но основной упор идет именно на установку программного обеспечения.
Функционал, который Вы НЕ получаете в бесплатном режиме:
- телефонные звонки;
- отправка СМС;
- рассылки по электронной почте;
- сквозная аналитика;
- ведение бухгалтерии и склада;
- электронно-цифровая подпись.
Теперь о том, что Вы получаете в бесплатном режиме, хоть и в ограниченном количестве:
- 200 мегабайт памяти (например, под хранение документов);
- возможность ведения клиентской базы (не более 200 человек);
- работать с CRM могут не более 5 сотрудников;
- ведение видеоконференции (те же 5 человек);
- возможность управления проектами и персоналом.
Да, мы не спорим, в бесплатном режиме функционал достаточно сильно урезан, однако, даже при таком раскладе данная CRM вполне подойдёт тем бизнесменам, у которых очень небольшой штат сотрудников, большинству из которых в CRM вообще нечего делать (например, уборщице, охраннику, грузчику и т.п.).
Bitrix24.ru (Битрикс24)
Битрикс24 – это облачная CRM. Многие считают это плюсом, т.к. для работы с ней не требуется установки какого-либо дополнительного программного обеспечения, а доступ можно получить к аккаунту из любой точки, где можно подключиться ко Всемирной паутине.
В бесплатном режиме Вы лишаетесь:
- возможности сегментировать Вашу клиентскую базу;
- возможности делать какие-либо рассылки клиентам прямо из CRM;
- сквозной аналитики;
- центра продаж (частично).
Хотя даже в платном режиме не на каждом тарифе данный функционал доступен в полном объеме.
А вот теперь переходим к доступному функционалу в бесплатном режиме:
- контроль каналов коммуникации с клиентами;
- автоматизация продаж;
- планирование задач и контроль их выполнения с соблюдением дедлайнов;
- отслеживание процесса выполнения задач;
- внутренние чаты и видеозвонки;
- планировщик встреч;
- облачное хранилище на 5 гигабайт (например, для документов);
- работа с лендингами;
- контактный центр;
- одной CRM может управлять до 12 пользователей.
Объективно, Битрикс24 является одной из лучших бесплатных CRM для малого и, может быть, даже среднего бизнеса. Так что попробовать в любом случае стоит.
Megaplan.ru (Мегаплан)
Данной облачной CRM тоже есть чем порадовать даже на бесплатном тарифе, хотя ряд функций здесь тоже доступны только за переход на платные тарифы.
Какой функционал доступен на бесплатном тарифе:
- ведение проектов (не более двух);
- настройка прав сотрудников (к слову, их может быть не более 10);
- рабочий чат;
- обмен документами между сотрудниками;
- 20 Гб дискового пространства;
- ведение базы клиентов (не более 1000);
- возможность управлять CRM с мобильного приложения;
- интеграция по API;
- интеграция с почтой;
- телефония.
Какой функционал НЕдоступен на бесплатном тарифе:
- формирование отчетов;
- отслеживание воронки продаж;
- управление финансами;
- конструктор CRM (да-да, на платных тарифах CRM можно переконструировать под свои нужды);
- согласование документов;
- участие в опросах;
- оценка проектов и задач;
- интеграция Active Directory;
- интеграция с 1С;
- интеграция Октелл.
Ну а если Вы хотите использовать весь перечисленный выше функционал, то обойдётся это удовольствие всего в 1000р/мес за 1 пользователя, что для любого бизнеса вообще копейки, тем более, по сравнению с тем, сколько времени Вы на этом экономите. За такую цену данная CRM просто превосходна.
On-crm.ru (On CRM)
On CRM – это одна из немногих систем, в которой весь функционал (пусть и с ограничениями) доступен даже на бесплатном тарифе. Суть платных же тарифов сводится к тому, что в зависимости от размера абонентской платы меняются и ограничения.
Например, на «Бесплатном» тарифе CRM могут управлять всего 2 пользователя, на «Среднем» - 15, а на «Максимальном» - 100, количество контрагентов – 100, 5000 и 50000 соответственно и т.д.
Ну а теперь, собственно, о самом функционале:
- ведение клиентской базы;
- постановка задач и контроль их исполнения;
- ежедневник;
- ведение сделок (планирование, учет, контроль задолженностей);
- рассылка напоминаний по электронной почте и смс;
- мониторинг активности сотрудников.
Да, функционал бедноват по сравнению с предыдущими CRM, однако, для малого бизнеса много и не требуется. Да и расценки на тарифы можно назвать копеечными. Например, на «Среднем» тарифе работать в CRM могут до 15 человек, а стоимость – 2700р/мес. Многие CRM с аналогичным функционалом берут вдвое меньше, но за КАЖДОГО сотрудника. В случае же с On CRM все 15 пользователей уже включены в абонентскую плату.
Flowlu.ru (Flowlu)
На первый взгляд (тем более, по такому скриншоту) может показаться, что данная CRM принципиально не отличается от Trello. Однако,
Flowlu, в отличие от Trello, все-таки можно назвать полноценной облачной CRM, т.к. функционал очень сильно отличается. На бесплатном тарифе здесь доступно:
- управление CRM тремя пользователями;
- 1 Гб под «файлопомойку»;
- рассылка напоминаний;
- мессенджер, голосовой чат;
- проверка исполнения задач по чек-листам;
- формирование шаблона для проектов;
- интеграция с системами онлайн-оплаты покупок;
- шаблоны для email-рассылок с удаленным логотипом Flowlu;
- управление финансами (приходов и расходов, выставление/оплата онлайн-счетов);
- занесение в базу не более 20 контрагентов / контактных лиц;
- воронка продаж (что на бесплатных тарифах встречается редко);
- синхронизация с Google-календарём;
- ведение «Базы знаний» (хранение обучающих материалов);
- формирование некоторых отчетов (по задачам, по сотрудникам, по CRM, по предстоящим расходам).
Worksection.com (Worksection)
Worksection – это облачная CRM, хотя полноценной CRM ее назвать вряд ли можно. Если коротко и на пальцах, то это аналог Trello, только с чуть более широким функционалом, и то не на любом тарифе.
В бесплатном режиме можно:
- вести не более 2 активных проектов;
- одной CRM могут пользоваться не более 5 пользователей;
- под «файлопомойку» выделено всего 100 мегабайт;
- ставить задачи и подзадачи, дедлайны, а также контролировать срок их исполнения.
В бесплатном тарифе отсутствует:
- возможность формирования диаграммы Гранта;
- возможность формирования отчетов;
- прикрепление к Вашему домену.
И вот на этом, если не углубляться, про данную CRM рассказать больше и нечего. Разве что, интерфейс у нее чуть более насыщенный (но не факт, что более сложный), если сравнивать ее с Trello.
U-on.ru (U-On Travel)
Из названия сразу же становится понятно, что данная CRM является узкоспециализированной и подойдет исключительно для туристических агентств, а если говорить о бесплатном функционале, то… очень маленьких турагентств, поскольку на бесплатном тарифе установлены ограничения – 20 обращений, 20 заявок, всего 1 человек может управлять одной CRM.
Да, это «такое себе» удовольствие, однако:
- ограничения в 20 обращений и 20 заявок снимаются на любом платном тарифе, а это от 500р/мес;
- если Вас в штате всего двое, а платить ой как не хочется, да и в «двадцатки» Вы укладываетесь, то можно завести 2 аккаунта (по 1 на человека).
Zadarma.com (Задарма)
Как бы парадоксально это ни звучало, но… это единственная CRM в данной подборке, которая имеет бесплатный тариф, но которая при этом не является полностью бесплатной. Задарма – это CRM, основная задача которой – обеспечить связью Ваших операторов Call-центра.
Теперь по пунктам:
1) за номер придется платить по-любому – либо за подключение, либо за аренду, причем неважно, городской это номер или «горячий» 8-800 (исключение – Москва, ибо там городской номер можно арендовать бесплатно);
2) присутствует бесплатный тариф, который НЕ включает в себя услуги связи, т.е. сами звонки в любом случае придется оплачивать.
На бесплатном тарифе доступно:
- возможность одновременно звонить 5 пользователям, т.е. работать могут не более 5 операторов;
- 3 линии с возможностью записи телефонных разговоров;
- 200 мегабайт в облачном хранилище для хранения записей телефонных звонков;
- возможность настройки трёх голосовых меню;
- входящие звонки не оплачиваются (исключение – 8-800);
- возможность бесплатной интеграции с другими CRM (но не с любой CRM можно интегрироваться).
Да, данную CRM тоже можно назвать узконаправленной, т.к. она предназначена исключительно для Call-центров. Но какой магазин сейчас обходится без звонков? Правильно – несуществующий.
Smartycrm.ru (Smarty CRM)
Smarty CRM – это облачная CRM, которая по функционалу схожа с Битрикс24 – ведение учета клиентов, управление проектами, ведение ежедневника, постановка задач с назначением дедлайнов и контроль их соблюдения, коммуникация сотрудников между собой, коммуникация с клиентами и т.д. Из всей подборки Smarty CRM на бесплатном тарифе имеет самые щадящие ограничения. Trello в данном случае не в счет, т.к. ее вряд ли можно назвать полноценной CRM.
На бесплатном тарифе доступен функционал:
- с Вашей CRM может работать сколько угодно Ваших сотрудников, ограничений нет;
- 100 мб под «файлопомойку»;
- неограниченная (по количеству, а не по каналам) коммуникация как между работниками, так и с клиентами;
- можно вести целых 15 проектов;
- можно отправлять служебные записки (правда не более 30);
- можно управлять CRM с мобильного приложения;
- ведение заметок;
- контроль целей, назначение сроков исполнения, отслеживание хода исполнения;
- изменение расцветки заметок по важности (красный, желтый, зеленый).
- отслеживание цепочек продаж.
Без преувеличения можно сказать, что даже на бесплатном тарифе данная CRM подходит не только малому, но даже среднему бизнесу, хоть и не любому. На платных же тарифах принципиальных отличий нет – всё то же самое, но в большем количестве + добавляется чат-бот и функция ведения логов.
Одним словом, реально зачетная CRM.
Deloteka.com (Делотека)
Делотека также является одной из CRM, которая предоставляет достаточно богатый функционал в бесплатном режиме. Одной CRM в бесплатном режиме может одновременно пользоваться до 3 человек. Не слишком много, но для малого бизнеса обычно большего и не требуется.
В бесплатном тарифе доступно:
- формирование клиентской базы (количество клиентов / контактов не ограничено);
- постановка задач и контроль их выполнения (количество задач тоже не ограничено);
- ведение сделок (количество которых тоже не ограничено);
- контроль воронки продаж (для бесплатных тарифов это вообще редкость);
- ведение календаря;
- 1 Гб под «файлопомойку».
Да, мы не спорим, для бесплатного тарифа функционал не на высоте, но и скудным его тоже назвать нельзя. Да и воронка продаж на бесплатном тарифе – это уже жирный плюс. В рамках данной статьи это 10я CRM, о которой мы рассказываем и 2я CRM с бесплатной воронкой продаж.
Sails-crm.com (Sails CRM)
Sails CRM – еще одна CRM, функционал которой на платных и бесплатном тарифах практически не отличается. Однако, без ограничений тут тоже не обходится.
Итак, функционал:
- ведение базы клиентов / контактов (не более 250);
- управление продажами (ведение сделок);
- контроль воронки продаж (уже третья по счету);
- постановка задач и контроль их исполнения;
- лента событий, в которую попадают любые изменения в Вашей CRM.
В порядке шутки можно было бы упомянуть, что можно разграничивать права между пользователями, но есть одно маленькое НО – в бесплатном режиме CRM может управлять только 1 пользователь. В платном – от 5 до 10.
Именно поэтому данную CRM можно рассматривать только в том случае, если Вы ну прям совсем мелкий бизнесмен, который все дела ведет единолично, либо имеет в подчинении максимум 2-3 помощников, либо Вы фрилансер / стартапер.
Salesman.pro (SalesMan)
Как и Sails CRM, SalesMan – это CRM, бесплатный функционал которой отличается мало чем отличается от платного. А если конкретнее – ничем не отличается, кроме одной мелочи – в бесплатном режиме ей может пользоваться только 1 человек.
SalesMan – это тот редкий случай, когда CRM даже с натяжкой нельзя назвать облачной, ибо это не что иное, как программный комплекс, который требуется установить на Ваш сервер.
Итак, пробежимся по функционалу:
- мультиворонки продаж (т.е. под каждый бизнес-процесс можно создавать свои воронки);
- собственный почтовый клиент, причем письма могут прикрепляться сразу же к карточке клиента;
- генерирование документов по шаблонам;
- генерирование отчетов;
- аналитика и планирование продаж;
- управление сделками;
- расчет зарплаты персоналу;
- учет финансов;
- «холодный» обзвон клиентов по базе;
- колл-трекинг (крайне полезен для аналитики эффективности рекламных каналов);
- мониторинг проблемных сделок (например, сделок с просроченными платежами);
- ведение складского учета;
- сквозная аналитика.
Без преувеличения можно сказать, что данная CRM в бесплатном режиме дает самый богатый функционал (по сравнению с тем, что дают другие CRM в том же бесплатном режиме).
Bluesales.ru (BlueSales)
Пожалуй, BlueSales - это самая необычная CRM в рамках данной подборки. Ее необычность заключается в том, что она разработана для повышения продаж через… СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ, а именно - Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассников и WhatsApp.
В бесплатном режиме можно:
- добавлять не более 30 новых клиентов за 1 месяц;
- вести не более 15 заказов за 1 месяц;
- заготовить до 10 фраз для «быстрого ответа»;
- работать с модулем «Продажи товаров», который включает в себя функцию складского учета.
В бесплатном режиме данную CRM может использовать только 1 пользователь, поэтому она будет полезна тем, кто занимается неофициальной торговлей через социальные сети. BlueSales является облачным сервисом.
Итоги
Итак, специально для Вас мы сделали подборку из 13 CRM, которые можно использовать абсолютно бесплатно. В подборку НЕ вошли:
- CRM, у которых нет русскоязычного интерфейса;
- CRM, у которых есть демо-режим, но нет бесплатных тарифов.
Как видите, функционал может очень сильно меняться от CRM к CRM, да и ассортимент почти «на любой вкус и цвет» - какие-то CRM являются слишком узконаправленными, какие-то подходят только для единоличного использования (либо для использования «по очереди» на одном компьютере), какие-то подходят для командного использования, а какие-то подходят не столько малому, сколько среднему бизнесу. В общем, если Вы пока что не готовы платить за использование CRM – Вам есть из чего выбрать.
